Coca-Cola ve Şikayet Süreci

Coca-Cola3

Yaklaşık 1 hafta önce sikayetvar.com üzerinden coca-cola firması adına bir şikayette bulundum. Açıkçası yıllardır başıma gelen bir sıkıntıyı dile getirdim de diyebilirim. Bunun üzerine coca-cola firmasının şikayet sürecini sizlere aktarmak istiyorum..

Şikayetim neydi?
Yıllardır aldığım 2,5 litre kolaların bazılarında kapak sorunu yaşıyorum. Yani sıkıca kapatmak isterken kapak tekrar gevşiyordu. Bu yüzden asidi daha hızlı kaçıyordu vs. vs. Hal böyle olsa da ben çok aldırış etmedim sonuçta zaten açıp o gün tüketiyorduk 🙂 Bir gün dedim dile getireyim bakalım, pek umudum yoktu ama öylesine yazdım şikayetimi.

Süreç nasıl ilerledi?
Şikayetin ardından coca-cola firmasından bir telefon geldi. Tatlı bir bayan durumu değerlendirmek için aradı. Bazı bilgileri benden aldıktan sonra ürünün elimde olup olmadığını sordu. Ürün bende deyince, bir arkadaşı yönlendirmek üzere konuşmayı sonlandırdık.. Aradan 1-2 gün geçti, arkadaş beni aradı müsait bir zamanda elinde 2,5 litre kola ile evime geldi. Arızalı şişeyi verdim, hediye kolasını aldım ve haber vereceğini söyleyerek ayrıldı.

Bugün ise coca-cola’dan haber geldi, üretilen fabrik a ilede konuştuktan sonra beni bilgilendirmek için aramışlar. Biraz üretim sürecinden bahsetti arayan, türkiye’de 8 fabrikası varmış ve her fabrika aynı doğrultuda üretim yapıyor dedi. Ancak dağılım sürecinde müdahale edemediği bazı durumlar olduğunu (nakliye, bekleme, dağıtım vs.) yinede bunu değerlendirmek üzere ürünlerin gidiş güzargahında denetim olacağından vs. bahsetti.

Sonuç?
Bir kez daha kola markası olarak coca-cola’yı seçtiğim için mutluyum 🙂 Kurumsal firma dediğin böyle olur işte.. Tamam belki şuanlık soruna bir çözüm bulamadılar, ama en azından basit bir şikayeti bile değerlendirip ciddiye alabiliyorlar. Aynı sorunu colaturka gibi dandik firmalarla yaşamış olsam, bu bir isyan konusu olurdu 🙂

Teşekkürler Coca-Cola 🙂

Yayınlayan

Tayfun Erbilen

2009’dan beri web işleriyle uğraşan, aynı zamanda amatör müziklede ilgilenen sıradan birisi..

“Coca-Cola ve Şikayet Süreci” üzerine 7 yorum

  1. midene zarar verdiğin gibi kalbinede zarar veriyorsun ama farkında değilsin ne anlama geldiğini sen biraz düşün 🙂

    1. biraz araştırsan mideye zarar vermeyeceğini bilirsin 🙂 kalben bir şey diyemem, önemli olan niyet. Ne sen coca-cola içmeyerek hayat kurtarıyorsun, ne ben içerek hayat alıyorum 🙂

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir